【如何打造高绩效团队】.doc

【如何打造高绩效团队】 ●在规章制度面前人人平等。 ●克服“家族式”管理的弊病——任人唯亲、决策随意。 ●亲朋好友更应支持企业前进——越是亲朋好友，就越应该支持企业推行规范化管理。 ●领导不要轻易许诺，说话要算数——规范化管理特别强调标准化，就是要建立不受 外因干扰的规矩。比如公司规定购买小汽车必须由董事会批准，这是规范化决策程序。任 何人都要这么办，不要轻易许诺。建立良好的企业文化氛围●建立股东和员工的共同愿景 企业的股东方和所有的员工要有共同的愿望，大家认识一致，都为企业的共同愿景去 努力。企业文化有了这个基础，推动规范化管理就比较容易。 ●使员工明白企业的长远目标和价值观 通过宣传和教育，使企业的员工明白企业的长远目标。比如五年要发展到什么程度， 十年发展到什么程度。员工认识到推动规范化管理的意义后，就会自觉服从。 ●建立良好的企业文化氛围和人际关系 员工感到到企业来上班，就好像回家一样。企业里大家非常团结，上级关心下级，员 工心里很舒服。好的氛围和人际关系是推动规范化管理的润滑剂。 【总结】 我们在最后一讲中就推动规范化管理体系的实施，提出了五项措施。这五个方面都是 非常重要的，可以说是对整个课程的总结。 其中，提高对规范化管理重要性的认识是第一位的。列宁说：“没有革命的理论，就没有 革命的行动。 ”同样的道理，没有对规范化管理的正确认识，就没有规范化管理的行为。其 他四个方面也很重要，是我们实施规范化管理所必须做到的。 【心得体会】 【课程总结】 本课程内容至此全部结束。现代企业规范化管理是一项庞杂的系统工程，在当今全球 化的经济大潮中，科学有效的管理无疑是企业的生命线。要做到科学有效，就必须与国际 接轨，借鉴国外成功企业的管理经验， “洋”为中用，创造出更多的“海尔式”的属于我们 自己的管理品牌。实行规范化管理，不但需要企业经营者必须具有深厚的理论知识，企业 员工也要了解实行规范化管理的意义。只有这样，才能彻底打破束缚企业发展的旧的条条 框框，使最先进的管理模式在我国的企业里生根发芽、开花结果。 与国外一些大企业相比，我国企业在管理方面的差距还很大。本课程介绍了国际流行 的几种管理模式的产生、演变及其发展趋势，反复强调发展战略对于企业的重要作用，指 出如何造就有竞争力的企业组织，如何进行组织结构的职能分解，如何进行岗位设置，如 何进行工作分析和岗位研究，如何进行岗位评估，如何设计企业薪资福利体系，如何确定 企业的薪酬体系和长期激励机制，如何测算企业的承受能力，如何认识流程再造的意义和 作用，如何诊断现有流程，如何进行目标管理过程的控制与考核，如何建立绩效考核指标 体系，如何进行奖惩，如何推进规范化管理等。通过学习，可以系统地掌握现代企业规范 化管理的整体解决方案。 任何理论都来自于实践而用之于实践，学习只是过程，在企业中大胆推行和运用才是 真正的目的。希望本课程能为你的企业实行规范化管理提供有益的理论支持和帮助。 团队的定义有多少教科书就有多少种关于团队的解释，这里把团队定义为： 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技 能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素团队有几个重要的构成要素， 总结为 5 P1．目标 (Purpose) 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队 就没有存在的价值。 小知识 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫( 又鸟)公叶) ，这种昆虫在吃食物的时候都是 成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻 找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像 火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。 结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。 这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是 饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。 团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团 队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团 队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里， 以此激励所有的人为这个目标去工作。 2．人(People) 人是构成团队最核心的力量。3 个(包含 3 个) 以上的人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个 团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还 有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的 目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。3．团队 的定位(Place) 团队的定位包含两层意思： △ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终 应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? △ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? 4．权限(Power) 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所 拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决 定权。 (2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队 的授权有多大，它的业务是什么类型。5.计划(Plan) 计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作 的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步 的贴近目标，从而最终实现目标。团队和群体的区别群体的概念：两个以上相互作用又相 互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮 助每个成员更好地担负起自己的责任。 团队和群体的差异 团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：图 1-1 团队和群体的比较 (1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到 成熟阶段，成员共享决策权。 (2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生 自己的目标。 (3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的， 有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。 (4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个 团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。 (5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是 相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团 队的有效组合。 (6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家 共同合作完成的产品。群体和团队的实例区分 (1)举例 下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? △ 龙舟队 △ 旅行团 △ 足球队 △ 候机旅客 实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成 的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。 (2)举例 NBA 在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮 球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织? 明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的 团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练， 还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以 认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。群体向团队的过渡 从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。这个过程分为以下几 个阶段：图 1-2 群体向团队的过渡 第一阶段，由群体发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。 第二阶段，由假团队发展到潜在的团队，这时已经具备了团队的雏形。 第三阶段，由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一些基本特征。真 正的团队距离高绩效的团队还比较遥远。 【练习】 列举出身边的由群体发展成团队的 2 到 3 个实例。 团队的类型根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型。 ◇问题解决型团队 ◇自我管理型团队 ◇多功能型团队问题解决型团队 问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在 这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没 有什么实际权利来根据建议采取行动。 【示例】 80 年代最流行的一种问题解决型团队是质量圈，看一下它的构造。图 1-3 质量圈 质量圈分成六个单元，或六个部分。 首先要找到质量方面存在哪些问题，接下来在众多问题中选择一些必须马上解决的， 然后进行问题的评估——如果不解决可能会带来什么样的损失，这个问题的等级是重量级 的还是轻量级的?第四个部分是推荐的方案，要解决问题采取什么样的方式比较好?第五是 评估方案，看看可行不可行，它的成本花费是多少。最后一部分是决策最终是否实施。图 1-4 问题解决型的团队 通常质量圈由 5 到 12 名员工组成，他们每周有几个小时碰头，着重讨论如何改进质量， 他们可以对传统的程序和方法提出质疑。在质量圈中问题的确认这一部分是由管理层来最 终实施的，团队的成员没有权力来确定问题在哪里，只能提出意见。第二到第四个部分是 由质量圈的成员操作，最后两个部分需要管理层和质量圈的成员共同把握。 在这 6 个部分当中权利其实是分解的，并不是所有质量团队的成员都有权力或能力完 成这六个任务。自我管理型的团队 质量圈对表现企业的质量行之有效，但团队成员在参与决策方面的积极性显得不够， 企业总是希望能建立独立自主、自我管理的团队——自我管理型团队。图 1-5 自我管理 型的团队【示例】 美国德州一汽公司因为推行自我管理型团队而获得国家质量奖。美国最大的金融和保 险机构路得教友互动会，因为推行自我管理团队在 4 年的时间中减员 15%，而业务量增加 了 50%，主要的原因是提高了员工的满意度，推行了自我管理型的团队。麦当劳成立了一 个能源管理小组，成员来自于各连锁店的不同部门，他们对怎样降低能源问题提供自己鉴 定的方宁，解决这一环节对企业的成本控制非常有帮助。能源管理小组把所有的电源开关 用红、蓝、黄等不同颜色标出，红色是开店的时候开，关店的时候关；蓝色是开店的时候 开直到最后完全打烊后关掉。通过这种色点系统他们就可以确定，什么时候开关最节约能 源，同时又能满足顾客的需要。这种能源小队其实也是一个自我管理型团队，能够真正起 到降低运营成本的作用。 但推行自我管理团队并不总是能带来积极的效果，虽然有时员工的满意度随着权利的 下放而提升，但同时缺勤率、流动率也在增加。所以首先要看企业目前的成熟度如何，员 工的责任感如何，然后再来确定自我管理团队发展的趋势和反响。多功能型的团队图 1-6 多功能型的团队 多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新 的观点，解决所面临的一些问题。 60 年代爱必尔诺威开发了卓有成效的 360 类反馈系统，该系统采用的是一种大型的任 务攻坚团队，成员来自公司各个部门。由于团队成员知识、经验、背景和观点不太相同， 加上处理复杂多样的工作任务，因此实行这种团队形式，建立有效的合作需要相当长的时 间，而且要求团队成员具有很高的合作意识和个人素质。 【示例】 麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训 练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时在共同接受关于危机管 理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这 时该怎么处理? 一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家 属询问或提出质疑时如何对待?另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保险谁来出， 怎样确定保险? 所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些 专业化的处理。 虽然这种危机管理的团队究竟在一年当中有多少时候能用得上还是个问题，但对于跨 国公司来说是养兵千日，用兵一时，因为一旦问题发生就不是一个小问题。在面临危机的 时候，如果做出快速而且专业的反应，危机会变成生机，问题会得到解决，而且还会给顾 客及周围的人留下很专业的印象。 【自检】 比较团队三种类型——问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队的优点和不 足。 【本讲总结】 这一讲主要讨论的问题是团队最基本的概念，团队是由员工和管理层组成的一个共同 体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的 构成要素总结为 5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些 区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三 种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。 【心得体会】 团队为什么如此流行 20 年前，丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程中时，曾轰动 一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但 20 年后的今天，500 强中如果哪 个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。仅仅 20 年的时间，团队已经如此普及，渗 透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设， 是什么原因? 团队的流行其实跟 60 年代日本经济腾飞有关，70 年代日本在产业技术方面发展比较 迅速，除了航天工业外，跟美国几乎不相上下，在光电技术、机器人、处理机等方面甚至 超过了美国。这跟日本的团队经营模式有关。 战后，日本除了人力资源外几乎没有竞争优势，日本企业的单个员工与其他国家相比 并不占有优势，但如果把凝聚力和对企业的归属感、忠诚度综合起来考察的话，日本的企 业是无与伦比的。日本企业中到处弥漫着团队的精神和气氛。 日本团队建设与西方团队建设的比较：表 2-1 日本和西方的团队建设比较 从管理而言，西方占据势热。从科学管理的泰勒到各种各样的管理思想，再到现代的 管理大师彼?得杜拉克，种种关于激励的理论，科学管理的理论都反映出西方在管理上确实 见长一些。但如果说到团队管理，日本人堪称大师，这与日本的文化基础及文化渊源有关。 事实上，即便西方人去学习日本的团队精神、团队凝聚力也很难学到。 例如，在日本实行的是终生雇佣制度，每个人都觉得为企业效力是荣誉，很少有人想 到跳槽，但西方人崇尚的是自由，人们可以选择在哪个企业工作，并没有将对企业的忠诚 作为原则来约束大家，反而觉得个人从这个企业跳到那个企业是一种不同的体验，甚至在 某种程度上鼓励人员的这种分裂方式。 【练习】 日本与西方在华的企业相比，有什么不同风格和特征? 组建团队所遇到的阻力团队建设成为流行的趋势是事实，但在具体组建团队的过程中 也会遇到一些阻力。1．来自组织结构的阻力 (1)传统的等级官僚体制限制团队的发展。因为它主张自上而下的管理方式，团队很多 时候需要拥有相当的自主权。从某种意义上来说，是对传统组织结构的一种挑战。 (2)死板而没有风险的企业文化。企业是越稳越好，但事实上成熟的企业都鼓励边缘化 的探索，鼓励做一些有风险的有益的尝试，这为企业未来的生存和发展带来新的渠道和发 展路径，团队在这方面其实是一种很好的尝试。 (3)从信息传递看，传统组织结构往往是自上而下的。而团队中的个体之间，成员和领 导之间，甚至团队和团队之间都可以通过信息来进行传递，可能是自上而下，也可能是自 下而上，甚至可能是平级当中进行传播。 (4)部门间的各自为政。传统的组织结构中有生产部门、销售部门、研发部门、客户服 务部门，每个部门都有自己的部门职责，他们各自为政，不太喜欢相互融洽交流的团队方 式打乱他们应有的阵地，但由此带来了许多问题和麻烦，公司的销售业绩上不去，销售部 门说生产部门没有生产出合格的产品，次品率太多，卖不出去；生产部门说研发部门研发 出来的产品没有考虑到生产的工艺和流程，所做的开发就目前的技术、设备和人员的技巧 是做不到的。研发部门说只有按照我们所设计的来生产才具有竞争力。这就导致了组织的 堕落、衰退，团队有时可以整合这些力量。一个市场研发的团队过去是由研发部门自己承 担，但今天吸收了来自各个不同部门的成员：可能有生产部门的成员，他们来确定研发与 生产工艺如何衔接；可能有销售部门的成员，他们了解顾客需要什么样的产品。今天的研 发部门其实是一种跨部门的团队合作，只有这样研发出来的产品最后在生产、销售、客户 服务等环节上才能被大众所接受。2．来自管理层的阻力 (1)管理层担心一旦有了团队，管理层就失去了应有的权利和定位。 (2)组织机构不再需要他们了。 (3)他们认为没有及时的授予团队的权威和责任。 (4)管理层没有及时提供足够的培训和支持。 (5)管理层没有及时传达企业的总体目标并制定出相关的细则。3．来自于个人的阻力 (1)既然强调团队的贡献，那么个人的贡献谁来承认?个人的成就感从哪儿来? (2)如果在团队中必须保持一种合作的态势，那么个性还能不能发挥，个人优势还能不 能得到认可? (3)个人害怕团队会给他带来更多的工作。 (4)团队成员害怕承担责任。 (5)担心团队在一起工作时会出现新的冲突 团队对组织的益处团队组织所带来的积极影响 △ 提升组织的运行效率(改进程序和方法 )。 △ 增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确。 △ 团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。 △ 在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活反，应更迅速。 【案例】 团队能降低成本吗? 一家英国医院，面临着运营成本的压力，虽然销售额很高，但一直以来觉得利润很难 扩大。尽管院领导在部门经理会议中反复强调降低成本，但结果不太理想。于是这家医院 张榜公布，把信息贴出来，希望大家愿意加入一个降低成本的团队。最终他们从不同的部 门中找到了 13 个人，由这 13 人组成了一个成本控制小组。这些人把所有造成成本居高不 下的原因全部列出来，找到其中 8 个最重要的要素。 围绕这 8 个问题他们采取了一系列的行动方案，经院领导同意后开展工作，结果在一 年的时间当中取得了非常不错的绩效，带来了 120 万英镑的成本降低。医院把其中的 60% 用于这个团队的工作、奖励团队的成员和个体。这是一支真正能够给企业的成本运作带来 很好效益的团队。 团队对个体的影响团队对个人会产生哪些影响 团队对个人的影响体现在四个方面： (1)团队的社会助长作用。有团队的其他成员在场，个体的工作动机会被激发得更强， 效率比单独工作的时候可能更高。 ——有人说，跟别人一起工作消除了单调的情节，提高了工作的热情； ——也有人说，有别人在场，谁也不想落后，得暗中使劲； ——还有人说，有别人在场，无论如何面子上得过得去。图 2-1 团队对个人的影响 这就是社会助长作用，有别人在的时候团队的成员会比单独工作更努力，也更有效率。 当然绩效可能也就更大。 (2)团队的社会标准化倾向。人们在单独情境下个体差异很大，而在团队中成员通过相 互作用和影响，如模仿、暗示和顺从，久而久之会产生近乎一致的行为和态度，对事物有 大体一致的看法，对工作有一定的标准，这就是社会标准，并逐渐在生活和工作中趋同或 遵守这一标准，整个过程就是社会标准化倾向。 (3)团队压力。当团队中个体与多数人意见不一致时，团队会对个体施加阻止力量，使 个体产生一种压迫、压抑感，团队压力是行为个体的一种心理感受。当个人的行为跟团队 的目标距离越来越远的时候，团队的压力会增大，如果个体心理的承受力比较弱，对团队 压力的感受就会很强烈，相反越是不在意，这种压力可能就越小。 团队对个体压力的几个阶段：图 2-2 团队对个体的压力 ①理性说服阶段表示，当某一个人跟团队意见不同的时候，团队对他友好劝说，希望 个体放弃不同的意见，此时压力不会太大。 ②情感引导阶段表示，说服不行就好言相劝，采取一种亲近的策略，澄明利害关系， 提醒个体改弦易辙。 ③直接攻击阶段表示，理性说服和情感引导都不能使个体放弃个人意见，于是采取直 接攻击的方式，所以会当面讽刺、挖苦、顶撞，力图使背离者归顺。 ④到了开除阶段，个体仍然一意孤行，团队中多数成员失去了耐心，开始采取一种孤 立的政策，对他不理不睬，直至把这个成员开除掉。 团队的这种压力有的时候能够保证团队成员走到跟大部分成员一致的方向，对于团队 在某些方面是有帮助的。当然有时这种压力也会导致团队成员产生不好的感受，影响士气。 (4)从众压力。团队成员迫于某种压力，不知不觉在意见判断、行为上跟大部分成员保 持一致，这种现象就叫做从众行为。图 2-3 从众行为的实验 有一个实验，让被实验者比较 A、B、C 三条线的长短。接正当情况判断，A 和 B 是 相等的，但因为团队中绝大部分成员被暗示“你要说的是 A 和 C 相等，前面大家都这么说” 。其实 A 和 C 有一定的差距，A 和 B 才是相等，但大多数人选择了“A 和 C 相等” 。这就 是从众行为所带来了一种压力。 现实生活中从众行为是大量存在的，它有积极的一面。 积极方面： △有些从众识大体，顾大局，保证团队成员统一认识和统一行为，提高团队活动的良 好秩序和效率。 △有的从众是在个体无法确定自己的想法是否正确时，只能参照别人的意见，这时个 体的内心会有一种安全感，增强自信心。 消极方面： △“逆而运营”可能会带来不好的结果，别人错，自己也跟着错。 【练习】 在你的团队中试做图 2-3 的实验，测试一下团队成员有无从众行为。 团队对个人的益处 工作压力变大变小 责任共同承担 团队成员的自我价值感增强 回报和赏识共享 团队成员能够相互影响 所有成员都体验到成就感 【案例】 总裁的礼物 两三年前我在一家中外合资企业，这家企业给海尔、科龙生产压缩机。当时正赶上新 任的总裁交接。新任总裁说我送给这个企业的礼物是 4 个团队。 这 4 个团队中包括质量团队，质量团人是从企业的 5 个车间中抽掉出一些人来负责质 量问题。过去这 5 个车间只有最后一道车间负责质量问题，前面 4 个车间把他们的零部件 拿好，然后交到第五个车间去组装，第五个车间必须要把好质量关，出了问题第五车间要 负责，但第五车间的人说前面的半成品根本没办法检验是否合格，让他们来把关是不现实 的，他们的理由是对的。 质量的合格率只有 95%，如何提升是质量团队的责任。他们从不同的部门抽掉出一个 六人质量团队，每一个人都必须对本车间的产品质量负责，一开始还可以，但后来成员们 有点担心：考核我自己还要让我的车间主任做，如果我提出这个车间产品有什么质量问题， 车间主任会对我怎么看?怎么办?就采取交叉作业的方式，A 到 B 车间，B 到 C 车间，通过 这种交叉作业的方式，第一解决了这个问题，第二组员又可以学习到别的车间生产的过程。 结果通过这个质量团队的工作，他们很快将产品的合格率由 95%提升到 98%。 由此带来客户的满意，这些团队成员的感受是：我是这个质量团队的一员，在这个团 队当中我得到在传统部门中所不能学到的感受，我开始把公司产品的质量看作是我自己的 事情，而过去没有这个权利，也没有这个责任和目标。 【本讲总结】 这一讲主要讨论的问题是这样四个方面： 第一，团队为什么如此流行? 第二，日本和西方的团队建设的大致情况； 第三，组织结构中的管理层和员工会对于团队建设带来哪些阻力?后面的课程中会分析 解决这些阻力的办法。 第四，团队对于组织来说会带来什么影响，对于员工自身来说会带来什么好处? 【心得体会】 成立期即团队形成的初期。在成立期：1．团队成员的行为特征： ?被选入团队的人既兴奋又紧张。 ?高期望。 ?自我定位？试探环境和核心人物。 ?有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感。 ?依赖职权。 2．团队组建的两个工作重点： ■ 形成团队的内部结构框架。 ■ 建立团队与外界的初步联系。 团队组建的两个工作重点简单地说一个是对内，在内部建立什么样的框架；一个是对 外，怎样跟团队之外的领导者，或其他的团队保持联系。 (1)团队的内部框架需要考虑的问题： △团队的任务是什么？ △团队中应包含什么样的成员？ △是否该组建这样的团队？ △成员的角色如何分配？ △团队的规模多大？ △团队生存需要什么样的行为准则？ (2)团队的外部联络需要注意的问题： △建立起团队与组织的联系 △确立团队权限 △团队考评与激励体系 △团队与外部关系 3．如何帮助团队度过第一阶段： ■ 宣布你对团队的期望 ■ 与成员分享成功的愿景 ■ 提供团队明确的方向和目标（展现信心） ■ 提供团队所需的资讯 ■ 帮助团队成员彼此认识 (1)宣布你对团队的期望是什么。也就是希望通过团队建设，在若干时间后，取得什么 样的成就，达到什么样的规模。 (2)明确愿景。告诉团队成员，我们的愿景目标是什么，向何处去。 (3)为团队提供明确的方向和目标。在跟下属分享这个目标的时候，要展现出自信心， 因为如果自己都觉得这个目标高不可攀，那么下属会有信心么？ (4)提供团队所需要的一些资讯、信息。比如要一个小组的成员到东北成立一个分公司， 就必须给他足够的资讯，首先包括竞争对手在这个商圈中的分布，市场占有率分别是多少； 计划在这个区域投入多少资本。 (5)帮助团队成员彼此认识。第一阶段是初识阶段，大家还不知道你是谁我是谁，自己 有一些特长，还不好意思介绍出来，所以这个时候有必要让团队的成员彼此认识。你要告 诉他们，哪位成员身上怀有什么样的绝技，这样容易彼此形成对对方的尊重，为以后的团 队合作奠定良好的基础。 【小活动】 认识你真好 在组建团队的初期不妨试一个活动，名称是“认识你真好” 。如果每一个团队成员都通 过彼此的认识，形成一种印象和感觉的话，那么就已经初步建立了一种比较融洽的气氛， 为后面团队精神的培养，合作气氛的营建奠定基础。这个活动分成五步： 第一，团队成员组合在一起，交叉进行分组练习，每五个成员一起，最多不要超过 5 个。 第二，每个成员介绍自己有代表性的三件事情，其中有两件真的，一件假的。比如我 曾经做过两年的培训经理，这是一个经历，让大家猜测一下是不是真的；１３岁以前一直 生活贫困，这段经历对我以后的工作很有帮助等等。 第三，其他成员来猜测，到底哪一个是真的，哪一个是假的，并说出理由。 第四，由陈述者介绍一下，哪个真哪个假，依次进行。 第五，提供足够的时间，让大家相互认识。除了这三件事之外，可以就广泛的问题进 行沟通，以便加深彼此的了解。 【自检】 在你的团队加入新成员时举行“认识你真好”的活动。 动 荡 期第一阶段完成以后，团队就进入到第二个阶段——动荡期。1．团队在动荡 期阶段的表现 ■ 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露。 ■ 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？ ■ 人际关系紧张（冲突加剧） 。 ■ 对领导权不满（尤其是出问题时） 。 ■ 生产力遭受持续打击。 随着时间的推移，一系列的问题都开始暴露出来，人们从一开始的彬彬有礼，互相比 较尊重，慢慢地发现了每个人身上所隐藏的缺点。慢慢会看到团队当中一些不尽如人意的 地方，比如团队的领导朝令夕改，比如团队成员的培训进度落后，刚开始承诺有很多很好 的培训机会，为什么一遇到问题的时候就耽误了？ 团队对于团队的目标也开始了怀疑，当初领导者很有信心地要达成某个目标，但经过 一两个月的检验，基本上是高不可攀，达不到的。而人际关系方面，冲突开始加剧，人际 关系变得紧张，互相猜疑、对峙、不满，成员开始把这些问题归结到领导者身上，对领导 权产生不满，尤其在问题出现的时候，个别有野心的成员，甚至会想到挑战领导者，这个 阶段人们更多的把自己的注意力和焦点放在人际关系上，无暇顾及工作目标，生产力在这 个时候遭到持续性的打击。2．动荡期的特点图 3-1 动荡的要素 团队中的动荡期的特点从以上面五个方面体现： 人们遇到了新观念的挑战，成员间、领导者与成员间发生了一些冲突；在其它团队和 传统的组织结构中没有碰到的新技术也是一种挑战，以及一些人们觉得不适应的，过去在 组织中没有的新规范。3．如何帮助度过团队第二阶段 ■ 最重要的是安抚人心： △认识并处理冲突。 △化解权威与权力，不容以权压人。 △鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法。 ■ 准备建立工作规范（以身作则） 。 ■ 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策。 (1)渡过动荡期最重要的问题是如何安抚人心 △ 首先要认识并处理各种矛盾和冲突，比方说某一派或某一个人力量绝对强大，那么 作为领导者要适时的化解这些权威和权利，绝对不允许以一个人的权利打压其他人的贡献。 △ 同时要鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。 (2)准备建立工作规范。没有工作规范、工作标准约束，就会造成一种不均衡，这种均 衡也是冲突源，领导者在规范管理的过程中，自己要以身作则。 (3)需要调整领导决策，鼓励团队成员参与决策。一个建议 一个团队成员中午上班，喝酒喝得醉醺醺的，下午办事时，既影响了客户的利益，也 影响了公司的形象，碰到这种问题怎样解决？给大家一个建议，这种问题真正出现的时候， 可以在团队的会议上，不失时机的予以纠正。可以这样说：各位听好，你们在午餐时间做 什么事情是你们个人的选择，不过各位绝对不能带着一身酒味回到办公室，这样不仅令人 讨厌，也会给客户留下糟糕的印象，我希望各位从现在开始跟我合作。 通过这番话，这位团队成员会意识到自己的问题所在，也会把自己拉入团队正常的运 作轨道中。既然作为一种规则已经定下，那么他就有责任，有必要去配合。稳 定 期随 着时间的推移，技能的提升，团队会进入稳定期，这是团队发展的第三个阶段。 1．稳定期的特征 ■ 人际关系由敌对走向合作： △憎恶开始解除。 △沟通之门打开，相互信任加强。 △团队发展了一些合作方式的规则。 △注意力转移。 ■ 工作技能提升。 ■ 建立工作规范和流程，特色逐渐形成。 稳定期的人际关系开始解冻，由敌对情绪转向相互合作，人们开始互相沟通，寻求解 决问题的办法，团队这时候也形成了自己的合作方式，形成了新的规则，人们的注意力开 始转向任务和目标。通过第二个阶段的磨合，进入稳定期，人们的工作技能开始慢慢的提 升，新的技术慢慢被掌握。工作规范和流程也已经建立，这种规范和流程代表的是团队的 特色。 2.怎样帮团队度过第三个阶段图 3-2 稳定期的要素 团队要顺利地度过第三个阶段，最重要的是形成团队的文化和氛围。团队精神、凝聚 力、合作意识能不能形成，关键就在这一阶段。团队文化不可能通过移植实现，但可以借 鉴、参考，形成自己的文化。这一阶段最危险的事就是大家因为害怕冲突，不敢提一些正 面的建议，生怕得罪他人。 高 产 期度过第三个阶段，稳定期的团队就可以进入到高产期，也叫高绩效的团队。 1．高产期的团队情况会继续有所好转 ■ 团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题 ■ 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 ■ 团队成员自由而建设性地分享观点与信息 ■ 团队成员分享领导权 ■ 巅峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感 2．如何带领高产期的团队 对于一个高绩效团队，维持越久越好，但怎样去维持？ ■ 变革：随时更新工作方法与流程。 ■ 团队领导行如团队成员而非领袖。 ■ 通过承诺而非管制追求更佳结果。 ■ 给团队成员具有挑战性的目标。 ■ 监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就。 (1)随时更新我们的工作方法和流程。并不是过去制定的一套方法和流程是对的，我们 就不需要改变它，时间推移了工作方法也需要调整，所以要保持团队不断学习的一种劲头。 (2)团队的领导行如团队的成员而不是领袖。领导者要把自己当作团队的一分子去工作， 不要把自己当成团队的长者、长官。 (3)通过承诺而不是管制来追求更佳的结果。在一个成熟的团队中，应该鼓励团队成员， 给他们一些承诺，而不是命令。有时资深的团队成员反感自上而下的命令式的方法。 (4)要给团队成员具有挑战性的目标。 (5)监控工作的进展，比如看一看团队在时间过半的情况下，任务是否已经完成了一半， 是超额还是不足。在进行监控反馈的过程中既要承认个人的贡献，也要庆祝团队整体的成 就，毕竟大家经过磨合已经形成了合力，所以团队的贡献是至关重要的。当然也要承认个 人的努力。 调 整 期古话说，天下没有不散的宴席。任何一个团队都有它自己的寿命，高产期 的团队运行到一定阶段，完成了自身的目标后，就进入了团队发展的第五个阶段——调整 期。图 3-3 调整期的情况 调整期的团队可能有三种结果: ◇ 第一种——团队的任务完成了，先解散。伴随着团队任务的完成，团队的使命要结 束，面临着解散，这个时候成员的反应差异很大，有的人很悲观，好不容易大家组合在一 起，彼此间都形成了很好的印象，但时间这么快，团结很好的时候又面临解散；也有一些 人持乐观的精神，他们觉得没有白来一趟，完成了既定的目标，新的目标还在等待着我们。 人们的反应差异很大，团队的士气可能提高，也可能下降。 ◇ 第二种——团队这一任务完成了，第二个任务又来了，所以进入了修整时期。经过 短暂的总结，休年假等，要进入到下一个工作周期，这个时候新的团队又宣告成立，可能 原来一部分成员要离开，新成员要进入，因为人员的选择跟团队的目标是有关联的。 ◇ 第三种——对于表现不太好的团队，将勒令整顿，整顿的一个重要内容就是优化团 队的规范。通常团队不能达成目标就是因为规范建立不够，流程做得不够，没有形成一套 有系统的方式和方法。 【自检】 列举出分别处于团队 5 个不同阶段的实例各 2 至 3 个。 【本讲总结】 建立高绩效团队，绝不是一蹴而就的事情，团队的发展有自己的阶段。 这一讲主要讨论了团队的 5 个发展阶段：团队的成立期、团队的动荡期、团队的稳定 期、团队的高产期、团队的调整期，团队在每一个阶段当中的主要的特征、以及如何帮助 团队进入到下一个阶段。 识别团队的发展阶段领导团队的过程就像医生看病人的过程一样，先诊断，后开方， 上一讲中谈到了如何诊断团队的发展阶段，根据团队发展的不同阶段，可以采取不同的领 导方式。1．识别团队的两个尺度 怎样判定团队处于哪个阶段？除团队的特征外，还可以从另外两个提炼的因素中得到 启示： ◇ 生产力。这个团队的生产力是高还是低，生产力所反映的问题是这个团队的成员会 不会做事情，能不能做事情，是否拥有相关的技能。 ◇ 团队成员的士气。士气体现的是团队成员愿不愿意做。2．四种不同的团队 根据士气和生产力的高和低，我们可以组成四种不同的团队： ◇ 在第一阶段，团队刚刚组合在一起，面对新技术、新观念、新知识，可能掌握得不 多，这时生产力相对还比较低，但人们刚刚开始加入这个团队，都有一种很大的期望值， 士气比较高。 ◇ 进入到团队发展的第二个阶段，伴随着培训、产品知识的介绍等，生产力有所提升， 但这个时候的士气很低，因为矛盾比较集中，冲突不断出现。 ◇ 随着培训、技能的切磋和交流，团队发展到第三个阶段，这时生产力不断攀升，达 到一个较高的水平，但士气则呈现出一种波动的状态，或高或低。图 4-1 四种不同的团 队 当团队的技能能够完成任务时，人们表现出很好的自信心，这时士气就高；而当交给 该团队一个挑战性的工作，团队成员的技能还不足以能够完成它的时候，团队的士气就低。 举个例子，小孩学游泳，有教练、家长在旁边看着，这时他可以从游泳池的一端游到 另一端，20 米长没有问题。但有一天教练、家长都不在了，他自己在一个深不可测的湖或 大江里，没人看护，他就不敢游。 ◇ 进入第四个阶段，这时生产力和士气都会进入到相对稳定的阶段，即双高阶段。但 跟第一阶段相比，哪个士气更高？第一阶段更高，我们很难找到刚开始参加工作时的热忱 和兴奋。团队发展到第四个阶段，士气的高是相对稳定的，不是那种超现实的状态。 团队