企业CIS想象设计——第三组马海五牛.pptx

四川省喜德县阳光温泉大酒店 第三组：马海五牛 基本信息 : 地址：四川省 喜德县拉克乡幸福 村 级别：三星级 电话： (0834)7449555 标价： 标间：双床双早餐 ¥318 套房 :大床双早餐 ¥498 套 一 别墅 :：双床双早餐 ¥988 套二别墅：大床双早餐 ¥1588 套 三 别墅单 ： 大 /双 床双早餐 ¥2228 套 五 别墅单 ： 大 /双 床双早餐 ¥2948 套 六 别墅单 ： 大 /双 床双早餐 ¥3188 一：企业理念识别（ MI） （一）：经营风格： 严中有情、严暖合理 （二）：经营思想 热情好客、 56个民族亲如一家 （三）：企业口号 走出大凉山，走出中国。面向世界 （ 四）：企业精神 细节决定成败，以顾客的需求为守则 二：行为识别（ BI） （ 一）：员工 手册 入职指引、 工作规范 、仪容仪表、礼 仪 礼节 、 安全 守则、工资和保险福利、 奖励 和 处罚、 员工 的关系、 权利保障 、员工代表大会 （二）：员工培训 酒店员工入职前培训、成为酒店优秀员工的 10中服 务技能培训、如何 提升酒店业员工敬业度的 培训 （三）：广告活动 在凉山州各个县投入电视广告，发 DM单和车身流动广告。 （四）：营销活动 每一位前来酒店入住的顾客就是我们做营销活动的最佳广告， 在每天的下午我将进行不同的当地特色表演 三：行为规范 1：言谈举止 。说普通话，声音 要 自然、清晰、柔 和、亲切、不要装腔作势，声音不要过高，亦 不要太低，以免客人听不 清楚， 不准讲粗言 、 使用 蔑视和侮辱性的语言 2：礼貌用语。对每一位顾客使用尊称。请 、您好 、 早上 好，谢谢、不用谢 、对不起 等等 3：餐厅规定。 身体、面部、手部 必须时刻保持清 洁，早中晚三餐的留隔夜饭等等 4：仪容规定：女员工上班要化淡妆不得浓 妆艳抹， 男员工应每天剃须，不得蓄须。不得留长指甲， 不涂指甲油，着制服工作。 四：视觉 识别 系统（ VI） ß （一）：标志 （二） :标准字 标准色 黑体 浅金色 阳光温泉大酒 店 （三）：室内外环境 室内 室外 交通： 从个县都有客运车 敬酒 歌 远方的贵宾，四方的的朋友，你我难 相聚， 难有想见时，彝家有传统，待客先用酒， 彝家多美酒，美酒敬宾朋，请喝一杯酒呀 请喝一杯酒 五：听觉系统（ AI） 谢谢观看谢谢观看