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用户答疑参考范本 1， 什么是数字电视？什么是机顶盒？ 答：数字电视不是一般家中的电视机。是采用数字信号广播图像和声音的新的电视系 统，从节目采编，压缩到接收电视节目的过程都采用数字信号处理。其具体传输过程： 由电视台送出的图像和声音信号，经数字压缩和数字调制形成数字电视信号，经过卫 星、地面无线广播或有线电缆等方式传送，由数字电视接收后，通过数字解调和数字 视音频解码处理还原出原来的图像及伴音。全过程均采用数字技术处理，因此，信号 损失小，接收效果好。 机顶盒，通俗的讲就是放在电视机顶上的一个盒子。从另一个角度讲，机顶盒的 全称叫做“数字电视机顶盒“，又叫“STB 机“。它是一种将数字电视信号转换成模拟信号 的变换设备，它对经过数字化压缩的图像和声音信号进行解码还原，产生模拟信号， 通过电视显示器和音响设备给观众提供高质量电视节目。有了它，用您家中的模拟电 视机同样享受数字生活。 2， 数字电视机顶盒的价格及其费用？ 答：标清：300 元左右，高清 600 元左右，具体价格待物价听证会告知。本小区为数字 电视整体转换试点小区，试运行期间，乙方将免费收看数字电视基本节目包、付费节目包 节目、时移电视、互动电视等所有数字电视节目。试看期间，执行原有线电视收费标准。 待试运行结束，乙方按照数字电视相关标准缴纳有线数字电视基本收视维护费后，可收看 65 套标清数字电视节目。如需收看其他付费节目、时移电视、互动电视等增值业务内容， 用户可按照数字电视业务相关收费政策缴纳费用后收看。 3， 有硬性规定要求用户必须安装数字电视吗？是不是每台都要用机顶盒？ 答：没有硬性规定每户都要装数字电视，每台电视机都要买机顶盒。根据国家和省市 政府要求，丹东市在 2011 年底完成数字电视整体转换，届时，丹东市区模拟电视频道 将下降到 6 套，如果用户没有安装数字电视，将只能收看到保留的 6 套模拟频道节目。 用户如果希望每台电视机都能收看数字电视，那么，必须给每台电视机都配备一台机 顶盒，因为数字电视信号通过机顶盒一对一地将模拟音频和视频信号转换为数字信号。 用户可以根据自己家庭需要，决定是否为每台电视机配备机顶盒。 4，一些市民反映，在有线电视开户时，就缴纳了 280 元的有线电视开户费，现在有线电视 不能收看了，那这 280 元的电视开户费是否可以退回给业主？ 答：严格来说，不是有线电视不能收看，而是可以收看到的模拟电视频道的数量减少了， 对于保留的可以收看的 6 套模拟电视节目，根据规定，不再收取每月 12 元的基本收视维护 费，具体收多少维护费待物价听证会结束会告知；同时，广电部门仍负责做好线路的维护 维修，确保缴纳了 280 元开户费、但暂未安装数字电视的原模拟电视用户正常收看保留的 模拟节目，所以原来的安装费用是不能退的。 5，机顶盒维修费用？另外，安装数字电视后，如果搬家，数字电视能不能转到其他地方？ 答：获得之日起一周内若发现质量问题甲方免费给予调换（人为损坏除外） ，保修期 一年。遥控器保修 3 个月。超过保修期后，甲方为乙方机顶盒、遥控器提供终身维修，修 理费用由乙方负担。维修期间需提供机顶盒备机的，每台需按成本价交纳押金，修复后将 备机换回，若备机无损坏，则全额退还乙方所交备机的押金；若对备机造成人为损坏的， 则按损坏程度扣除相应的押金，返还余额；无法修复的，返回原机，若乙方想继续收看有 线数字电视节目，须由乙方自行购置。送修时乙方须持相关票据及保修卡。第二个问题是 完全可以，但是必须是改网后小区。 6，有线电视看得好好的，为什么要搞数字化？不接受转换的用户还能收看到电视吗？ 为何不能自主选择 6 套模拟电视节目？ 答：随着科学技术特别是数字技术的迅猛发展，人类已经进入了数字化、信息化的时 代，实现广播电视数字化，以数字电视取代模拟电视已成为当今必然的发展趋势。推进数 字电视整体转换，主要原因如下： （1）是国家科技发展规划的要求。 党中央、国务院高度重视广播电视数字化工作，十六届五中全会、我国“十一五”规 划和国家中长期科技发展规划都明确提出要加快推进有线电视数字化。根据《国务院办公 厅转发发展改革委等部门（关于鼓励数字电视产业发展的若干政策）》（国办发[2008]1 号），该政策要求全国各地都要进行数字电视整体转换，到 2010 年，东部和中部地区县级 以上城市基本实现有线电视数字化，2015 年，基本停止播出模拟信号电视节目。 （2）数字电视比模拟电视传输质量更好、传输频道数量更多。 数字电视有以下优势：（1）高质量的音画效果：节目信号质量明显提高，画面更清晰， 音质更优美。（2）内容丰富、自由选择：数字电视传输频道数量是模拟电视的十多倍，能 提供大量的影视、图文信息、互动节目，用户可选择收看个性化的内容。（3）服务领域极 大拓宽：提供电子节目指南、天气、股票等便民服务。（4）强大的抗干扰能力：不易受外 界干扰，避免了串台、串音、噪声等影响。 不接受整体转换的用户还能收看到 6 套模拟电视节目。根据省物价局、省广播电影电 视局文件规定，有线数字电视整体转换期间，如在册用户不接受整体转换，在模拟电视停 播之前，保留 6 套模拟电视节目供用户收看。 关于用户自主选择 6 套模拟电视节目问题，因技术方面的原因，目前全省各地有线数 字电视整体转换均无法做到让用户自主选择保留的模拟频道。根据广电总局的要求，保留 的六套模拟电视频道中包含中央、省和当地电视台的主要节目。我公司参考全国各地已整 转地区的做法，并通过之前对市民模拟电视收视率和收视爱好的调查，我们选择了中央 1 台，辽宁卫视、丹东综合、导视频道、西藏卫视，新疆卫视作为模拟电视频道提供给市民。 7、数字电视是否针对社会弱势群体制定相应的优惠政策？ 答：有线数字电视整体转换后，对部分用户实行优惠政策：孤寡老人凭当地县以上 （含县级）民政部门核发的《五保供养证》免交当年有线数字电视基本收视维护费；低保 家庭用户凭所在地民政部门核发的《城乡居（村）民最低生活保障金领取证》享受主机有 线数字电视基本收视维护费的优惠政策；革命伤残军人和因公致残的人民警察分别凭《中 华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》享受家庭主机有线数字 电视基本收视维护费的优惠政策。具体优惠政策带听证会结束告知。 8，数字电视为什么要加装机顶盒？该机顶盒为何不能在市面上购买？ 答：数字电视机顶盒是一种对数字电视信号进行接收解码的专用设备，它对经过数字 编码压缩的图像和声音信号进行解码还原，产生电视机能够显示的音、视频信号。目前用 户家里普通电视机和市面上销售的绝大多数电视机都不具有数字电视接收解码功能，因此， 必须在用户家里的电视机前面加装一个机顶盒，才能接收数字电视信号。 由于目前在实施有线电视数字化整体转换中，各地所采用的技术标准和用户管理系统是 不相同的，所以用户自行购买的机顶盒无法正常接收数字电 视节目。 6、两台或多台电视机能否共用一个机顶盒？有没有相关文件规定必须一台电视机配一 个机顶盒？ 答：不能，因为一台机顶盒在接收数字电视信号时，只能解码出所选定的一套电视节 目供一台电视机显示图像。根据省物价局相关文件规定，有线数字电视实行“一机一卡” 的收费模式。 7、副机机顶盒为什么要由用户自行购买并另行收费？ 答：根据省物价及广电部门文件规定“现有在册用户以及新增用户在有线数字电视整 体转换期间由网络运营单位负责配置主机普及型机顶盒一台”，因此如果用户需要超过一 台机顶盒，可以选择自行购置副机或者自愿要求网络公司配置副机机顶盒 9，机顶盒的耗电量大吗？ 答：机顶盒耗电不大，机顶盒的功耗分使用和待机两种状态，在使用状态下其功耗为 20W，在待机状态下功耗约 5W。 10，看数字电视欠费了怎么办？ 今后，市民需办理一张银行卡，预存一定的金额，我公司将每个月从卡上收取费用。 如果银行卡内没有余额，数字电视上将有查询平台，如没及时缴费，电视就跟手机一样停 机了。 11，数字电视有什么功能？ 答：看电视——更多、更清晰的综合、付费、时移和互动等电视节目、更方便的视频 点播服务； 听电视——欣赏立体声的音频广播； 读电视——像浏览互联网一样即时查询天气、出行、市场行情及各种政策法规和生活 资讯等； 用电视——实现点播、回看、股票信息（互动电视可以实现） 12，什么是数字电视整体转换？ 有线电视数字化整体转换就是通过分片分区配置机顶盒的方式把现有的模拟系统转换 为数字系统，使用户的电视机成为集公共传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的 数字多媒体信息终端。有线电视数字化整体转换工作是以有线电视网络光节点（小区）为 单位，逐一成片地开展的。 13，为什么要进行数字电视整体转换？ 推进有线电视数字化是国家倡导和推动的，属于政府行为。广播电视数字化已被列入“十 一五”规划和国家中长期科技发展规划。我国有线电视数字化的目的就是要把亿万家庭的 电视机变成家庭多媒体信息终端，不仅能够看电视、听广播，而且还能满足国家信息化的 要求和人民群众对生活和娱乐的多样需求。数字电视整体转换的重要意义主要体现在三个 方面：第一，发展数字电视是各级党委政府推进数字化、信息化工程建设的要求；第二， 发展数字电视是坚持以人为本，更好地满足人民群众日益增长的精神文化生活的需要；第 三，发展数字电视是确保广播电视信号安全传输的需要。 14，和模拟电视相比，有线数字电视有什么优势？ 具有以下优势：1）电视节目容量巨大，可以同时传输 500 套节目。2）电视节目内容 丰富，用户可欣赏到多套专业化、个性化数字电视节目。3）电视节目图像和声音质量大幅 提高，达到 DVD 收看效果。4） 、用户彻底改变“被动”收看电视的现状，自主订购电视节 目，变“被动”为“主动” 。 5）.便捷的节目指南：电子节目指南方便快速找到自己喜欢 的频道。6） 抗干扰能力强：数字电视受其他电器的干扰很小，因此画面稳定。7）扩展功 能多：机顶盒除了一些基本功能外，还具有上网、点播、远程教育的推广普及、电子商务、 互动游戏的应用，以及一系列以前只有在 PC 上才能实现的数据信息服务，如证券服务、多 媒体电视杂志等交互式功能（当然这需要一台功能强大的机顶盒，而不是普通的机顶盒） 。 15，什么是数字高清电视？ 高清电视(HDTV)是 Hign Definition Television 的简称，翻译成中文是“高清晰度电 视”的意思，HDTV 技术源于 DTV（Digital Television） “数字电视”技术，而 HDTV 技术 则属于 DTV 的最高标准，拥有最佳的视频、音频效果。由于 HDTV 从电视节目的采集、制作 到电视节目的传输，以及到用户终端的接收全部实现数字化，因此 HDTV 给我们带来了极高 的清晰度，足够让 DVD 汗颜。 了解真正高清电视，首先得消除两个误解，即“两个不等于” ；其次，了解一个事实，即 “一个等于” 。 两个“不等于” 1、高清电视机≠高清电视 高清电视机只是收视高清频道的设备之一。用户仅仅购买了高清电视机，并不能保证 收视到高清频道节目，因为收视高清频道还需要一台高清机顶盒。只有用高清机顶盒，收 视高清频道时，高清电视机才能派得上用场，否则，高清电视机只是客厅里的一个摆设。 2、高清频道≠标清频道 高清频道是一种对现场的还原，具有革命性、颠覆性的视听升级。标清频道是对公共 频道的延伸和补充，它的内容更丰富，广告更少，高清频道与标清频道各有优势。高清电 视机可以收视标清频道，但仅仅收视标清频道，是对高清电视机的浪费。只有用高清电视 机收视高清频道，才能让高清电视机有用武之地。 一个“等于” 3、真正的高清电视=高清电视机+高清机顶盒+高清频道 真正意义上的高清电视，必须具备高清电视机、高清机顶盒和高清频道三个条件，三 者缺一不可。用高清机顶盒接受信号，用高清电视机显示出高清频道的效果，才能看上真 正的高清电视。 目前，高清电视机分辨率有三种：1920×1080P，1280×720p ，1920×1080i，在码率 足够高的情况下，1920×1080p 效果最佳，1920×1080i 和 1280×720p 效果接近。 16，为什么数字电视要用智能卡才能接收？ 收看有线数字电视的每个客户都配有一张智能 IC 卡，这个卡如同手机卡一样，当客户 观看节目时，只需正确的将智能卡插入机顶盒卡槽位置中，机顶盒就会根据客户预先订购 的节目内容和服务期限在智能卡上做相应的记录（这个过程称之为“授权” ） 。这样，通过 智能卡，客户就可以收看到自己订购的有线数字电视节目。智能卡具有高度的安全性，以 确保未经授权的客户不能接受有线数字电视服务，从而有效的杜绝私拉乱接，确保合法客 户的权益。目前一个机顶盒配置一张专用的智能卡。 17 有线电视由模拟向数字化整体平移有什么好处？ 从技术上来说，如果有线电视中模拟和数字信号并存，有限的频道资源将无法满足用 户对数字电视业务的需求。若不关闭模拟电视信号实行数字化整体平移，频段被占用，数 字电视的优势就无法发挥出来，用户也不能真正享受数字电视带来的好处。 其次数字化整 体平移对提高广播电视的服务水平，巩固舆论宣传阵地，推进社会信息化，保证网络传输 安全，加快文化产业的发展起到积极促进作用。 18，大部分用户家中均有两台或两台以上电视，关模后需增加副终端才能收看，是否变相 提价？ 随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭拥有好几个有线电视终端，就如一家拥有多部 移动电话一样，十分普遍。本来，按照市场经济公平交易的原则，多消费就应该多交费。 一家使用 3 部手机就得交 3 部的月租和话费，这个道理人人都明白，也人人都接受。但为 什么在看电视上就想不通呢？原因有二： 第一，是受错位的观念影响所致。当然，观念错位，很大程度上不应该怪用户，是多种原 因、很长时间积淀而成的。由于模拟电视收费管理的技术手段太落后，用户只要接通主信 号，家中所有电视机都能收看，网络公司收费人员又不能随便进入用户家中检查清点终端 数，没有办法管制。长此以往，用户形成了误解，以为一户不管有多少终端都只需交一个 终端的费，误认为数字电视转换后按终端收费是新增加的负担，而没有想到这是原本就该 交、但又一直没有交的。假如有线电视从诞生那天就能像电话一样有效管理每一个终端， 主、副终端都必须按时交费才能正常收看，那么，今天绝对不会再产生副终端该不该交钱 的问题，用户也肯定不会再说这是增加了负担。 第二，免费看电视、免费听广播已经在人们心中形成了思维定式。尽管国家早已着手进行 文化体制改革，把广播电视纳入了文化产业，按照企业模式运行，但免费的观念根深蒂固， 难以在短时间内扭转。其实，有线电视是一种特殊商品——一种有偿服务，同样要遵循 “多看多交费，少看少交，不看不交”的公平消费原则。自来水等商品是看得见的实实在 在的东西，用多少水交多少钱没有话说。但用户觉得电缆里的电视信号是无形的， “我没有 消耗你什么东西啊” ，所以对“多看要多交费”产生意见和不满。 19，关闭电视模拟信号，有无国家政策法规依据？ 国办发[2008]1 号文件《关于鼓励数字电视产业发展若干政策的通知》规定， “加快有线电 视网络由模拟向数字化整体转换。2008 年，通过数字高清晰度电视向世界播出北京奥运会 节目；2010 年，东部和中部地区县级以上城市、西部地区大部分县级以上城市的有线电视 基本实现数字化；2015 年，基本停止播出模拟信号电视节目。 ” 20，有线电视数字化带来那些精彩的变化 ？ 21 世纪，全球进入数字化、信息化时代，数字化是科技发展的必然趋势。有线电视数字化 将会改变人们的生活方式和娱乐方式。有线电视数字化将带来三个方面的变化： 1、量的变化。现在通过有线电视网可以看到 30 几套电视节目，有线电视数字化之后， 可以看到多达上百套电视节目。除了各省卫视频道外，还可以看到更多多样化、专业化、 个性化的频道，如影视频道、健康频道、教育频道、体育频道等。 2、质的变化。有线电视数字化之后，我们的电视变成了多媒体信息终端，不仅能看电 视，还可以听广播、查找各类信息，甚至电视购物、缴水电费、上互联网等，数字电视成 为社会现代服务业的支撑平台。 3、方式的变化。以前看电视节目是被动地按电视台的播出时间收看，电视台什么时候 播，我们就只能什么时候看。有线电视数字化之后，我们可以主动地收看，变看电视为用 电视。随时点播自己爱看的节目，不用为错过某个节目而遗憾。数字电视为用户提供一对 一、端到端的个性化服务，为政府、社会各界和人民群众搭建了新的信息平台和服务窗 21，收费标准是多少？具体实施措施是什么？ 标准要等到物价听证会结束后告知你，现阶段只是暂定，试点小区收费暂时不变， 延续以往价格不变。 参考标准：1、基本包维护费的收取标准： 第一终端维护费 24 元/月 第二终端维护费 9 元/月 第三终端维护费 9 元/月 第四台及以上终端维护费 24 元/月 2、机顶盒及 IC 卡的收费标准 标清机顶盒售价 380 元/台 高清机顶盒售价 590 元/台 IC 卡 30 元/个（？） 第一终端：包一年以上，机顶盒及 IC 卡可免费赠送（用户只有使用权） 。用户需连 续使用两年。正常整转后的 7 天时间内，小区用户将免费试收看包括数字电视基本节目包、 付费节目包节目，免费点播时移电视、互动电视等所有数字电视节目。待试看结束后，用 户将收看 65 套标清数字电视基本节目包，领取高清机顶盒的用户另可收看 10 套高清电视 节目。如需收看其他付费节目、时移电视、互动电视，需另行订制缴费。 第二、第三终端：用户需购买机顶盒及 IC 卡。 22，数字电视共传输多少套节目？ 数字电视基本包 标清 65 套 高清 10 套 音频广播 10 套 数字电视付费包 58 套 数字电视增值业务 VOD 时移电视 标清 27 套 高清 10 套