企业持续经营之道-TQM.ppt

1 1和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 企业持续经营之道 ——TQM 2 2和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 企业持续经营面临问题 n没事做 业务不足。 n做不好 成本高，没钱赚 ；效率低，浪费大。 n做不出 交期延误。 n没人做 人工慌（流动大 ，招不到人）。 3 3和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 企业持续发展面临的问题根源 n提出问题与解决问题的能力不足：专业知识、技能不充分 ，管理工具、方法缺乏，管理理念、态度不正确。 n人员流程、战略流程、运营流程没有；或系统不合理、不 完善，功效不佳；或运行不到位。 n没有明确、清晰的公司使命、定位，及其愿景和经营理念 。 n没有高绩效的团队 n没有高绩效的工作系统 4 4和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 企业成功之道：盖洛普公司 “ S” 路径 员工的投 入和敬业 高 效 管 理 者 评估能力素质 员工进入 放到合适的位置 人才管理 忠诚的客户 持续成长 真正利润的增加 市值的增加企业成功 5 5和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 企业成功之道诠释一 n 有效管理是企业成功的关键，有效管理的 关键体现是员工的投入和敬业。 n 培训是员工投入和敬业的唯一途径。 n 企业绩效源于企业工作富有效率和企业员 工富有成就。 6 6和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 企业成功之道诠释二 品质始于教育，也终于教育，而 “ 品质教育 必须做到 200%以上 ” 。品质责任是每个人的责任 ，因此，人力品质能否提升是影响品质成败的关 键。所有的管理者，必须严格要求员工接受教育 训练，并自己亲自参加。透过教育，培养员工强 烈的品质意识、一致的品质目标；透过教育，训 练员工具备系统性的思考习惯和科学分析的能力 ，同时，拥有尊重人性、共存共荣和市场导向的 观念以及了解管理的价值。 —— 石川馨（日本） 7 7和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 21世纪什么最贵？ n人 才 n制 度 企业竞争，表面上是市场制高点（占有率） 的竞争，和技术实力、财务实力的竞争；实质是 人才制高点的竞争，和企业文化的竞争。制度是 企业文化的载体。 8 8和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 企业持续经营之道 ——TQM 高绩效团队 高绩效工作系统 1、做对的事，2、把事做好。 让 利 润 追 着 你 跑 9 9和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 高绩效工作系统 ——员工参与体系 1、方针目标管理体系 明确公司经营方向、目标，实现公司持续发展。 2、部门绩效管理体系 明确部门绩效目标，建立顾客导向、质量导向、绩 效导向、团队导向的自主管理的企业文化。 3、持续改进管理体系 培育问题意识、创新意识，建立问题分析与解决模 式，提升提出问题和解决问题的能力。 10 10和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 全面品质经营（ TQM） TQM是英文 Total Quality Management的缩写，中文翻译为：全面品 质管理或全面品质经营。美国国防部和品管 协会在 20世纪 80年代作出了正式命名与定义 。 11 11和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 TQM定义 ——美国国防部 TQM是一种哲学也是一系列的指导原则及其运 用，其代表一个持续改善企业之基础。它运用人力 资源及计量方法以改善企业所提供的材料、服务， 组织内所有的流程，以及顾客对现在及未来满意需 求的符合度。其整合了管理技术、现行改善之成果 、以及在持续改善过程中所有的技术工具。 12 12和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 TQM定义 ——美国品管学会 透过顾客满意达到长期成功的一项管理方式 。 TQM 基于企业全员参与所从事之流程、产品 、服务及文化之改善。 TQM使企业之全员及社 会受益。实施此种方式之手法可以在品管大师 克劳斯比、戴明、费根堡姆、石川馨及裘蓝（ 朱兰）的理论中找到。 13 13和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 TQM五大支柱 产品是组织目的与成就的焦点；流程是组织实现产品的基石，流程中忽 略了品质，产品本身就没有品质可言；流程是由组织执行的，且流程的品质 必须视组织是否健全而定，合理的组织及其分工是流程品质的保证；组织的 健全，有赖于正确的领导；产品、流程、组织、领导全都要有坚强的、发自 内心的承诺做支柱。产品、流程、组织、领导与承诺五大支柱其中任一支柱 变得脆弱，其余的支柱也会跟着跨下。 产 品 流 程 组 织 领 导 承 诺 14 14和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 TQM信念 A、质量是可以定义的，质量的达成为有效组织 的目的。 B、内部顾客的需求是必须达到的，否则我们无 法一致性地达到外部顾客的需求。 C、充分授权员工，使得组织内的每个人着迷于 质量，并追求质量的达成。 D、所有工作都当作一个有投入及产出的过程， 此过程能够被研究、衡量、分析及改善。 15 15和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 TQM的质量内涵 1、产品质量 A、研发质量 B、制造质量 2、过程质量 A、工作质量 B、服务质量 3、环境质量 A、心理环境质量 B、硬体环境质量 4、管理质量 A、人力质量 B、决策质量 5、社会质量 A、产品质量 B、社会质量 16 16和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 TQM是企业体质改善与沟通的工具 目前体 质 普遍存在 问题 体 质 改善目 标 ● 客 户 意 识 薄弱 ● 工序的自我意 识 ○ 既 满 足客 户 要求，又 满 足 经济质 量要求 ○ 要把下一到工序当作客 户 ● 只注重 产 出 ● 重 视结 果 ● 目 标 分散 ○ 品 质 第一 ○ 结 果与 过 程并重 ○ 突出重点 ● 治 标 不治本 ● 凭 3K（理解力、 经验 、 诀窍 ） 进 行判断 ● 只有 P、 D， C、 A很薄弱 ○ 源 头 管理 ○ 灵活运用 统计 方法，基于事 实进 行判断 ○ 进 行 PDCA循 环 ● 忽 视 人性 ● 随意的人才培养 ○ 尊重人性 ○ 人才培养系 统 化 ● 人治 ○ 法治： 标 准化 17 17和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 TQM原则 1、主旨：持续改善。 2、目标：第一次做对。 3、理念：预防胜于补救。 4、衡量：品质成本。 5、过程：每位员工负责改善品质。 6、范围：全公司所有人员、所有事务。 7、方法：最高管理者领导。 18 18和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 TQM手段 A、以满足顾客需求为最终目的 B、赋予每个人品质责任 C、使用策略流程 D、持续不断改善 19 19和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 TQM推行目的 ① 提高企业价值，以达成持续经营。 ② 提高顾客满意度。 ③ 用综合力应对市场和客户的要求。 ① 提高产品的质量和效率。 ② 推行对产品、工作的质量保证。 ③ 培养解决问题的能力。 ① 建立以质量管理思考方式为基础的管理文化。 ② 形成活用科学管理手法、工具的质量管理模式 。 满意的股东 愉悦的顾客 有效的流程 充满士气与具备良 好技能的员工 20 20和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 TQM推行方法 n设立最高管理者领导的推行单位（内部咨询组织），实施工作审计 和工作辅导。 n建立并坚持运行 TQM推行平台：方针目标管理、日常管理和改善管 理。 n训练并实施运行 TQM推行平台的管理技术： Ø 公司年度方针目标和部门绩效目标制订与实现方法。 Ø SWOT分析、 PEST分析、 7S分析、五力分析、 KPI、 BSC等战略管理 方法。 Ø PRI、 PCI、 WAI、 NNI等绩效指标设定方法。 Ø 脑力激荡、常用 QC手法、 PSP等问题分析与解决方法。 n借助外力 ——发挥顾问作用 Ø 沟通、影响高层管理人员。 Ø 训练、管理项目推行成员。 Ø 训练、指导项目执行人员。 21 21和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 TQM推行挑战 1、求速效，需要特效药。 2、抗拒改变。 3、培训无用论。 4、视 TQM为额外工作。 5、企业使命、愿景、经营理念模糊。 6、改善活动无法与企业目标挂钩。 7、过于在意文件化。 8、推行层次过低。 9、不保证永远成功。 22 22和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 TQM推行策划 23 23和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 TQM核心框架 各种活 动 ISO9000 ISO14000 VE・ VA TPM 6σ ………… JIT 融合 方 针 管 理 经营 要素 管理日常管理 改善 管理 经 营 活 动 TQM 经 营 资 源 24 24和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 TQM体系 使命、愿景、经营理念 方针目标管理 部门绩效管理 持续改进管理 产品实现管理资源管理（财务、人员、信息、基础设施、工作环境等） 25 25和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 方针目标管理内容 我们的行为理念（经营理念 ） 我们为什么存在（使命、定位）经营 宗旨 我们最终想要成为什么样子。 愿景 蓝图 我们要做什么，做到什么程度。战略目标 我们怎么做。 行动 计划 我们做得怎样。 绩效 检讨 经营目标 产品目标 组织目标 26 26和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 方针目标管理推行活动计划 序号 活 动 内容主 题 顾问 老 师 投入 时间 1 方 针 目 标 管理知 识 方法介 绍 12H（上 课 ） 2 方 针 研 讨资 料收集 —— 3 使命、愿景、 经营 理念制 订 —— 4 经营 目 标 制 订 —— 5 产 品目 标 研 讨 1-3天（ 辅导 ） 6 组织 目 标 研 讨 2-4天（ 辅导 ） 7 方 针 行 动计 划制 订 —— 8 方 针 行 动计 划 检讨 1-3天（ 辅导 ） 9 年度方 针 目 标发 布会 —— 10 方 针 目 标实 施季 检讨 每季 1-2天（ 辅导 ，一年 为阶 段） 27 27和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 部门绩效管理内容 部门 KPI 管理 部门 人员 管理 岗位设置及岗位说明书编制 职位分析及职位说明书编制 人员绩效评价 职责展开 KPI分析 KPI数值计划 部门绩效评价 月经营检讨 使命职责制订 KPI制订 行动计划制订 月工作计划制订 28 28和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 部门 KPI管理推行活动计划 序号 活 动 内容主 题 顾问 老 师 投入 时间 1 部 门绩 效管理知 识 方法介 绍 6H（上 课 ） 2 部 门 使命 职责 制 订 —— 3 部 门 使命 职责检讨 每部 门 半天（ 辅导 ） 4 职责 展开与 KPI分析 —— 5 职责 展开与 KPI分析 检讨 每部 门 半天（ 辅导 ） 6 部 门 年度目 标 卡制 订 —— 7 部 门 年度目 标 卡 检讨 每部 门 半天（ 辅导 ） 8 部 门 月 绩 效 计 划与月工作 计 划制 订 与 实 施 检讨 每部 门 每月半天（ 辅导 ，半年 为 一 阶 段） 9 召开月 经营检讨 会 每月 1-3天（ 辅导 ，半年 为 一 阶 段） 29 29和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 持续改进管理内容 内 审 QIT QCC 提案 、、、、、、改 善 活 动 六西格玛 BPR 建议 、、、、、、 30 30和尔企业管理咨询室和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 持续改进管理推行活动内容安排 序号 活 动 内容主 题 顾问 老 师 投入 时间 1 持 续 改 进 管理知 识 方法介 绍 18H（上 课 ） 2 QIT、提案、建 议 活 动 推行制度制 订 —— 3 QIT、提案、建 议 活 动 推行制度 检讨 3天（ 辅导 ） 4 QIT活 动 主 题 及其成 员 确定 —— 5 QIT主 题 活 动实 施 —— 6 QIT主 题 活 动实 施 检讨 每月 1-2天（ 辅导 ，三个月 为 一 阶 段） 7 改善活 动 分享会 —— 8 年度改善活 动评选 —— 9 改善活 动 表彰（年度） ——