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品牌专卖店设计.ppt

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品牌专卖店设计.ppt

店铺规章制度,关闭手机,积极参与,心态归零,遵守时间,请大家,,,,,授课目标,使学员了解并熟知店铺日常运营中的各项规章制度,以便在日后的工作中严格遵守,课程大纲,第一章 终端组织结构 第二章 基本制度 第三章 工作纪律,第一章 终端组织结构,第一节 组织结构图 第二节 组织结构原则,第一节 终端组织结构,区域主管/经理/督导,三店店长,二店店长,一店店长,货品管理员,营业员,收银员,,,,,,,,,,第二节 组织结构原则,“猫人”品牌终端组织结构应根据店面销量、店面面积等因素来进行设计; 原则上30平方米以下店面,只设店长、营业员、收银员。如果店面面积达到80平方米以上,则可将要货、理货、退换货等工作职责从营业员的工作职责中分享出来,另设货品管理员;营业员规模达到10人以上时,可设置店长助理来协助店长的工作。 其他终端形式,如商场店中店、专柜、多品牌店形象柜等的人员配备标准根据终端要求和具体情况予以设定。,第二章 基本制度,第一节、工作时间 第二节、仪容仪表 第三节、行为准则,第四节、工作岗位变动 第五节、辞职 第六节、辞退,● 店铺实行两班制度及行政班制度。店长、库管实行行政班制,店长助理、收银、导购实行两班倒班制。根据店铺的实际情况,部分店铺也会实行店长、店长助理两班倒班制。不同的是,店长在店铺的工作时间同行政班时长。 ● 店铺开关门时间为9302100; 员工上下班时间为9002130; 专卖厅营业时间以商场营业时间为准。 可根据当地的营业情况调整,第一节 工作时间,● 店长在每月盘存前会排出下月班表,店铺所有工作伙伴必须严格按照班表上班。 ● 如需换班,需提前一天向上级申请,经上级签字认可后方能换班,否则视为旷工。每月换班次数不得超过2次。 ● 按店铺规定时间上下班,不得迟到、早退,不得无故缺席。,第一节 工作时间,★ 店长、库管行政班工作时间 周一至周五9点00分18点00分 充电时间1小时 周六至周日9点00分18点30分 充电时间0.5小时 月休4天(建议店长周休时间固定为周四) ★ 店长助理、收银、导购倒班工作时间 周一至周五 A班9点15点 B班14点30分21点 充电时间0.5小时 周六至周日 A班9点17点 B班12点30分21点 充电时间0.5小时 月休4天,第一节 工作时间,注以各地区具体规定的时间为准。,工服要求整洁干净、工作证(号牌)、禁止不当着装 着装要求上衣衣扣、袖口、领带、裤子、口袋、鞋子、祙子 卫生要求化装、个人清洁、口气、指甲 发型要求长发、短发、颜色、发型(光头)、留海 配饰要求香水、戒指、项链、头饰、夸张饰品,第二节 仪容仪表,● 工作时间,要讲普通话,遇见其他工作伙伴应主动问好。 ● 不得在店铺内嘻戏、追逐。 ● 顾客进店后需在5秒钟内迎宾。 ● 店铺内应有正确姿势,不得倚靠货架,手不能插入衣袋、裤袋。 ● 不得在店铺及工作范围内吃食物、饮酒、赌博、粗言秽语、高谈阔论、唱歌、扎堆聊天等。 ● 服务过程中始终保持微笑,不得在店铺内争吵。 ● 工作时间谢绝私人电话及探访,会客时间不可超过一分钟。,第三节 行为准则(一),● 接听电话时需使用规范语言“您好,**店**,很高兴为您服务 请您稍等;抱歉;谢谢;再见” ● 工作时间不可佩带手机等通讯工具。 ● 不得对上级态度恶劣、无理拒绝上级工作安排及与其争吵。 ● 不得穿着工服在公共场所做出有损公司形象的行为。 ● 不得偷窃店铺财物。 ● 离岗时须主动配合店铺负责人进行物品检查。 ● 不得在店铺任何区域内抽烟。,第三节 行为准则(二),由于工作需要,公司有权决定将工作伙伴临时或长期调任其它岗位。工作伙伴应以全局为重,积极服从。,第四节 工作岗位变动,离职须提前30天,在当月1日向公司提交书面申请,(试用期的通知期为前一周)。离职的程序如下 ● 所有的辞职必须符合劳动合同的条件和条款。 ● 离职的工作伙伴按规定时间递交辞职报告后,会在2日内 得到相关部门答复。 ● 核准辞职后,工作伙伴应在原岗位工作一个月。 ● 工作伙伴离岗前应归还所有猫人的财产、资金和相关资料。 ● 所有工作交接完后,财务部负责支付最后结算工资,离职的 工作伙伴所遗失的杰之行任何财物将作价酌情赔偿。,第五节 离职,● 若工作伙伴因工作能力有限,不能胜任相关岗位,公司有权辞退该工作伙伴,但应提前告知本人。 ● 若工作伙伴违反公司规章制度或有关规定,公司有权辞退该工作伙伴。工作伙伴除承担相应经济及法律责任外,视情节轻重处以300元以上罚款。,第六节 辞退,第三章 工作纪律,品牌终端工作人员未经店铺的许可,不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假,特殊情况须经区域主管批准; 每月排班表,应于每月1日前由店长排定,未经店长允许,不得擅自更改; 员工请假需报店长批准,不得安排在周六、日及公众假期休息; 员工用餐时间为30分钟,店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,不得在店堂内用餐,女性员工用餐后应及时补妆;,第三章 工作纪律,5.如有工装,工作时必须穿着工装及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态; 6.店长休息时必须指定人员代班,并报请区域主管批准; 7.无论在任何情况下,应面带微笑,热情服务,不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的言行、服饰; 8.不可在店内粗言秽语、吃零食、戏闹、聊天,亦不可在货场内及后场吸烟或睡觉;,第三章 工作纪律,9.不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内; 10.不得对上级态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排; 11.必须严格遵循公司服务标准及清洁标准; 12.未经允许不得擅自开启电脑、收银机; 13.工作时间不得私自会客、带子女上班及存放他人物品; 14.未经严禁擅自更改店内商品价格;,第三章 工作纪律,15.不得违反公司规定进行商品的调价或折扣; 16.本店营业额及操作规程严禁向外透露; 17.交接班时应将日报表、盘货单、收银等情况交接清楚; 18.每日下班前须将当日帐目整理清楚后,员工方可离开; 19.应服从和配合店长的督查,不得抗拒; 20.任何人不得在店内私自取货品和非打折品私自让利给顾客; 21.不得有偷窃货品、挪用营业款或做假帐的行为;,第三章 工作纪律,22.工作时间不可阅读刊物或快报; 23.不可在工作前或工作中饮酒,更不许酒后滋事; 24.私人物品、非销售商品不准放在柜台上; 25.遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿; 26.在任何环境下,员工不得占长检查其携带之物品; 27.非经同意,“猫人”品牌终端员工不可接受任何机构的咨询及访问; 28.非经通知,任何人在“猫人”品牌终端内、外拍摄或照相都应及时制止; 29.凡违反以上任何条款,根据情节轻重,将给予严重警告、罚款,直到即时解雇。,课程回顾,第一章 店铺组织结构 第二章 基本制度 第三章 工作纪律,谢谢大家,

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